Widerrufsrecht
Rarnelix (im Folgenden „wir“) beschreibt mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die Möglichkeiten für Rückgaben und Umtauschvorgänge bei Bestellungen über unseren Online-Shop. Die nachfolgenden Regelungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte und sollen einen nachvollziehbaren Ablauf für entsprechende Anfragen ermöglichen.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzlich kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.
Eine solche Anfrage kann unter anderem bei einem Qualitätsmangel, einer Beschädigung während der Lieferung, einem von der Bestellung abweichenden Artikel, einer falschen Ausführung, fehlenden wesentlichen Bestandteilen, einer erheblichen Abweichung von den dargestellten Produkteigenschaften oder einem vergleichbaren nachvollziehbaren Anliegen gestellt werden.
Innerhalb des vorgesehenen zusätzlichen Rückgabezeitraums kann ebenfalls eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden.
Die zusätzliche 40-Tage-Regelung ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und soll dessen gesetzliche Voraussetzungen und Fristen nicht einschränken.
Wird ein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen andere Anforderungen vorsehen, haben diese Vorrang.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann per E-Mail an devis@rarnelix.com oder telefonisch unter +1 (325) 555-0176 eingereicht werden.
Zur Zuordnung der Anfrage können die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch sowie – soweit dies für das jeweilige Anliegen relevant ist – geeignete Fotos oder Videos bereitgestellt werden.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wenn die Anfrage dem vorgesehenen Verfahren entspricht, erhält der Kunde über die verfügbaren Kontaktdaten weitere Hinweise sowie die für die Rücksendung vorgesehene Adresse.
Die Ware ist anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Es wird empfohlen, die bereitgestellten Rückgabeinformationen zu beachten, damit die Sendung der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und die zuvor gemeldete Situation. Soweit die Prüfung das Anliegen bestätigt beziehungsweise die Voraussetzungen des anwendbaren Rückgabeverfahrens erfüllt sind, wird die entsprechende Erstattung oder der vorgesehene Umtausch ohne unangemessene Verzögerung veranlasst.
Die gesetzlichen Möglichkeiten zur Ausübung des Widerrufsrechts bleiben von diesem zusätzlichen Ablauf unberührt.
3. Erstattungsmethode
Eine Erstattung wird grundsätzlich über die Zahlungsmethode veranlasst, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der entsprechende Erstattungsbetrag auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgeführt.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, benötigt die jeweilige Bank oder der Kartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Verbuchung. Erfahrungsgemäß kann die Gutschrift etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.
Diese bankseitige Bearbeitungszeit ist von der für uns geltenden gesetzlichen Erstattungsfrist zu unterscheiden.
Wenn eine bereits bestätigte Erstattung nach dem erwarteten Zeitraum nicht auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar ist, kann sich der Kunde zunächst an sein Finanzinstitut und anschließend an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen dann die bei uns verfügbaren Informationen zum Erstattungsvorgang.
4. Versand eines Ersatzprodukts
Wird ein Umtausch nach Prüfung bestätigt, wird das Ersatzprodukt entsprechend unserem regulären Versandablauf vorbereitet.
Die Versandvorbereitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend in der Regel 9 bis 15 Werktage.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann sich nach dem Lieferort und den jeweiligen logistischen Bedingungen richten.
Sobald entsprechende Versandinformationen verfügbar sind, kann der Kunde eine E-Mail mit Angaben wie der Bestellnummer und dem eingesetzten Versanddienstleister erhalten. Soweit verfügbar, können darin ebenfalls Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten sein.
5. Umfang und Frist der Erstattung
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften geschuldeten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Waren können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Wird eine gesamte Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen, umfasst die Erstattung grundsätzlich den für die Waren gezahlten Betrag sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine Lieferart gewählt, deren Kosten über den Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung liegen, kann die entsprechende Kostendifferenz im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgenommen werden.
Die gesetzliche Frist für die Veranlassung der Erstattung und die anschließende Verbuchungsdauer durch die Bank oder den Kartenanbieter sind getrennte Zeiträume. Eine zusätzliche bankseitige Bearbeitungszeit verändert daher nicht die für uns geltende gesetzliche Erstattungsfrist.
Für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich der erstattungsfähige Umfang nach der jeweils anwendbaren zusätzlichen Rückgaberegelung und den Umständen der betreffenden Bestellung.
6. Regelung der Rückgabe- und Umtauschkosten
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden, soweit dies nach den anwendbaren Regelungen vorgesehen und gesetzlich zulässig ist.
Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel des Produkts oder einem vergleichbaren Umstand, der unserem Verantwortungsbereich zugeordnet werden kann, übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die erforderlichen Rücksendekosten.
Wird ein Umtausch bestätigt, übernehmen wir die Versandkosten für die Zustellung des vorgesehenen Ersatzprodukts.
Abgesehen von den gegebenenfalls vom Kunden zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund berechnen wir im Rahmen des beschriebenen Verfahrens keine gesonderten Rückgabe-, Umtausch- oder Bearbeitungsgebühren.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware werden durch diese Kostenregelung nicht eingeschränkt.
7. Grundsätze zur Verantwortlichkeit
Der Kunde soll bei einem berechtigten Anliegen möglichst nicht mit Kosten belastet werden, die auf einen von uns zu verantwortenden Produkt- oder Lieferfehler zurückzuführen sind.
Bei einer während der Zustellung festgestellten Beschädigung kann eine zeitnahe Mitteilung mit geeigneten Fotos die Prüfung erleichtern. Eine solche Mitwirkungsempfehlung soll bestehende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ausschließen oder verkürzen.
Ist ein falscher Artikel geliefert worden, fehlen wesentliche Bestandteile oder liegt ein bestätigter Qualitätsmangel vor, bemühen wir uns um eine angemessene Lösung durch Rückerstattung, Rückgabe oder Umtausch entsprechend der jeweiligen Situation.
Sollten bei der Prüfung einer Anfrage zusätzliche Informationen erforderlich sein, nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf, bevor eine Entscheidung über den weiteren Ablauf getroffen wird.
Diese Richtlinie ist nicht dazu bestimmt, zwingende gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte einzuschränken. Soweit gesetzliche Vorschriften für den Verbraucher günstigere Regelungen vorsehen, bleiben diese maßgeblich.
8. Kontaktinformationen
Für Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
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Kundenservice-E-Mail: devis@rarnelix.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (325) 555-0176