Rarnelix (im Folgenden „wir“) beschreibt mit dieser Erstattungsrichtlinie die Voraussetzungen, die Zahlungswege und die Bearbeitung von Erstattungen für Bestellungen in unserem Online-Shop. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben von den nachfolgenden Regelungen unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Wurde eine Stornierungsanfrage geprüft und bestätigt, wird der zugehörige Erstattungsvorgang entsprechend dem aktuellen Bestell- und Zahlungsstatus eingeleitet.
Wird eine Rückgabe mit Erstattungsantrag nach dem vorgesehenen Verfahren angenommen, beginnen wir mit der Bearbeitung der entsprechenden Rückzahlung. Soweit bei einer Warenrückgabe zunächst eine Prüfung erforderlich ist, wird der weitere Ablauf nach Eingang und Zuordnung der Rücksendung vorgenommen.
Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung ohne unangemessene Verzögerung unter Berücksichtigung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die gesetzlich vorgesehenen Erstattungsfristen. Bei Waren kann eine Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
2. Erstattungsmethode
Erstattungen werden grundsätzlich über das Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wurde die Bestellung mit Visa, Mastercard oder Discover bezahlt, wird der entsprechende Erstattungsbetrag auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgeführt.
Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann die endgültige Verbuchung zusätzliche Zeit beanspruchen. Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt insbesondere von den Bearbeitungsabläufen der jeweiligen kartenausgebenden Bank oder Zahlungsstelle ab.
Die bankseitige Verbuchungsdauer ist von der Frist zu unterscheiden, innerhalb derer wir eine geschuldete Erstattung veranlassen müssen.
Ist eine von uns bereits bestätigte Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel erkennbar, kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen dann die verfügbaren Informationen zum betreffenden Erstattungsvorgang.
3. Bearbeitung von Erstattungsabweichungen
Bei Fragen zu einer Erstattung können insbesondere die Bestellnummer, der ursprünglich gezahlte Betrag, die verwendete Zahlungsmethode und – soweit bereits vorhanden – Informationen zur bestätigten Rückzahlung angegeben werden.
Wenn der erstattete Betrag von dem erwarteten Betrag abweicht, prüfen wir die Bestellung, den Grund der Erstattung und die dazugehörigen Zahlungsinformationen. Eine festgestellte Abweichung wird entsprechend den anwendbaren Bedingungen und gesetzlichen Anforderungen bearbeitet.
Wurde eine Rückzahlung bereits von uns veranlasst, ist jedoch noch keine Gutschrift sichtbar, kann zunächst eine Prüfung durch die kartenausgebende Bank sinnvoll sein. Besteht das Problem anschließend fort, kann unser Kundenservice den bei uns dokumentierten Status der Erstattung prüfen.
Aus Sicherheitsgründen sollten bei einer Anfrage keine vollständigen Zahlungskartennummern oder Karten-Sicherheitscodes übermittelt werden.
Sollte eine Erstattung aufgrund eines technischen oder bearbeitungsbezogenen Problems nicht ordnungsgemäß durchgeführt worden sein, bemühen wir uns nach Feststellung der Ursache um eine angemessene Korrektur.
4. Grundsätze zur Verantwortlichkeit
Wir bearbeiten bestätigte Erstattungen entsprechend dem jeweiligen Erstattungsgrund und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
Soweit ein Fehler bei der von uns veranlassten Erstattung festgestellt wird, prüfen wir den Vorgang und veranlassen gegebenenfalls die erforderliche Korrektur, ohne dem Kunden hierfür eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr aufzuerlegen.
Verzögerungen, die ausschließlich nach ordnungsgemäßer Veranlassung der Rückzahlung im Bereich der kartenausgebenden Bank oder der Zahlungsabwicklung entstehen, können außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen. Wir unterstützen den Kunden jedoch mit den bei uns verfügbaren Angaben zum Erstattungsstatus.
Die Erstattungsbearbeitung soll keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers einschränken. Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende oder günstigere Regelungen vorsehen, bleiben diese maßgeblich.
5. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer beantragten, bestätigten oder noch nicht verbuchten Erstattung steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 3201 Ivy Ln ,Abilene, TX 79603, US
Kundenservice-E-Mail: devis@rarnelix.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (325) 555-0176
Bei der Kontaktaufnahme kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung und Prüfung des Erstattungsvorgangs erleichtern.