Rarnelix (im Folgenden „wir“) regelt mit dieser Versand- und Lieferrichtlinie die Bearbeitung und Zustellung der über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen. Die nachfolgenden Angaben informieren über das Liefergebiet, die Versandkosten, die voraussichtlichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie die Vorgehensweise bei Änderungen oder Fragen zu einer Sendung.
1. Liefergebiet und Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für bestätigte Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine unterstützte Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Zum Liefergebiet gehören Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die Zustellung ist derzeit auf Adressen innerhalb Deutschlands beschränkt. Eine Lieferadresse sollte vollständig und korrekt angegeben werden, damit die Bestellung dem vorgesehenen Liefergebiet zugeordnet und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Die hier beschriebenen Versandbedingungen gelten für die über unseren Online-Shop angebotene Standardzustellung.
2. Preise und Versandkosten
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt) abgewickelt. Die für den Kauf dargestellten Beträge berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer und die entsprechenden Abgaben.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 184.99 betragen die Versandkosten € 7.45.
Ab einem Bestellwert von € 185 wird für die Standardzustellung innerhalb des unterstützten deutschen Liefergebiets keine Versandgebühr berechnet.
Der für eine Bestellung geltende Gesamtbetrag wird vor der endgültigen Zahlungsbestätigung dargestellt. Dadurch können Nutzer den Produktpreis, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und den zu zahlenden Gesamtbetrag vor Abschluss des Kaufs prüfen.
Bei einer regulär nach dem DDP-Prinzip abgewickelten Bestellung sollen bereits im Bestellbetrag berücksichtigte Mehrwertsteuer- und Abgabenbestandteile bei der Zustellung nicht nochmals gesondert erhoben werden.
3. Bearbeitungs-, Versand- und Lieferzeit
Wird die Zahlung für eine Bestellung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt, kann die Bearbeitung noch am selben Tag beginnen. Erfolgt die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am nächsten Werktag.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von bis zu 3 Werktagen vorbereitet und an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend in der Regel 9 bis 15 Werktage.
Bei diesen Zeitangaben handelt es sich um Schätzwerte. Der tatsächliche Lieferverlauf kann unter anderem durch erforderliche Abfertigungsprozesse, Wetterbedingungen, regionale Transportabläufe oder andere logistische Umstände beeinflusst werden.
Soweit Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, können diese nach dem Versand zur Verfügung gestellt werden.
4. Versanddienstleister
Für die Beförderung und Zustellung einer Bestellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann sich nach dem Lieferort, dem Paket und den jeweiligen logistischen Bedingungen richten.
Nach Übergabe der Bestellung können verfügbare Versandinformationen aktualisiert werden, sobald die Sendung im jeweiligen Transportsystem erfasst und weiterbefördert wird.
5. Warenannahme und Meldung von Lieferschäden
Nach Erhalt der Bestellung wird empfohlen, den äußeren Zustand des Pakets und die erhaltene Lieferung zu überprüfen.
Wenn sichtbare Beschädigungen festgestellt werden, können Fotos des Pakets und des betroffenen Produkts angefertigt werden. Eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung kann dabei helfen, den Vorgang zeitnah zu prüfen.
Diese empfohlene Meldefrist schränkt gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte nicht ein.
Für die Prüfung einer Lieferfrage können insbesondere die Bestellnummer, eine Beschreibung der Situation und gegebenenfalls geeignete Fotos bereitgestellt werden.
Nutzer werden gebeten, ihre Lieferangaben vor Abschluss der Bestellung zu überprüfen. Entstehen aufgrund einer vom Nutzer fehlerhaft angegebenen oder unvollständigen Lieferadresse zusätzliche angemessene Kosten für eine erneute Bearbeitung oder Zustellung, können diese Kosten unter Berücksichtigung der konkreten Umstände dem Nutzer zugeordnet werden.
6. Änderung und Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und der aktuelle Bearbeitungsstand eine Änderung zulässt, prüfen wir, ob die gewünschte Anpassung oder Stornierung durchgeführt werden kann.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse oder eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr technisch umgesetzt werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend das anwendbare Rückgabeverfahren einleiten.
Die Möglichkeit einer Stornierung innerhalb der ersten 48 Stunden ist von den gesetzlichen Verbraucherrechten zu unterscheiden und begrenzt insbesondere nicht ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht.
7. Widerruf, Rückgabe und Umtausch
Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Unabhängig davon kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine zusätzliche Anfrage für eine Rückgabe oder einen Umtausch gestellt werden.
Diese zusätzliche Möglichkeit ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und verändert dessen Voraussetzungen oder Fristen nicht.
Die Einzelheiten zur Antragstellung, zur Rücksendung, zu möglichen Rücksendekosten, zum Umtausch und zur Erstattung werden in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
8. Datenschutz bei Versand und Lieferung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir nur personenbezogene Informationen, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind.
Dazu können insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die zur Zuordnung der Bestellung notwendigen Angaben gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der für Deutschland geltenden Datenschutzanforderungen.
Zum Schutz personenbezogener Informationen können technische und organisatorische Maßnahmen wie verschlüsselte Datenübertragungen und Zugriffsbeschränkungen eingesetzt werden.
Die für Versand und Lieferung benötigten Informationen sollen auf den jeweiligen Verarbeitungszweck begrenzt bleiben.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Bestellung, zur Lieferung, zu einer Adressänderung oder zu einem Versandproblem steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 3201 Ivy Ln ,Abilene, TX 79603, US
Kundenservice-E-Mail: devis@rarnelix.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (325) 555-0176
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung und Bearbeitung erleichtern.