Rarnelix (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Richtlinie die Möglichkeiten zur Stornierung einer über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellung. Die freiwillige Möglichkeit zur Stornierung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden und soll bestehende Verbraucherrechte nicht einschränken.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden. Wenn der aktuelle Bearbeitungsstand dies zulässt, kann die Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.
Ist seit Aufgabe der Bestellung bereits mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Ware bereits versendet, kann eine unmittelbare Stornierung aufgrund des fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandstatus möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Zustellung abwarten und anschließend entsprechend den anwendbaren Bedingungen eine Rückgabe mit Erstattung beantragen. Weitere Einzelheiten zu Rückgabe, Umtausch und den damit verbundenen Abläufen sind in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
Die 48-Stunden-Regelung betrifft ausschließlich die Möglichkeit einer vorzeitigen Bestellstornierung und verändert nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an devis@rarnelix.com oder telefonisch unter +1 (325) 555-0176 an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung können die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis und weitere für die Prüfung erforderliche Bestellinformationen angegeben werden.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis. Wird die Stornierung bestätigt, wird der entsprechende Erstattungsvorgang ohne unangemessene Verzögerung eingeleitet.
3. Erstattung nach bestätigter Stornierung
Nach einer bestätigten Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag grundsätzlich auf das Zahlungsmittel zurückgeführt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover erfolgt die Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die Verbuchung durch die kartenausgebende Bank oder Zahlungsstelle zusätzliche Zeit beanspruchen. Erfahrungsgemäß kann die Gutschrift etwa 10 bis 15 Werktage dauern, wobei die tatsächliche Dauer von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Finanzinstituts abhängt.
Diese bankseitige Bearbeitungsdauer ist von der Frist zu unterscheiden, innerhalb derer wir eine geschuldete Erstattung veranlassen müssen.
Ist eine bereits bestätigte Rückzahlung nach dem erwarteten Bearbeitungszeitraum nicht sichtbar, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren. Weitere Einzelheiten zur Bearbeitung von Rückzahlungen sind in unserer Erstattungsrichtlinie beschrieben.
4. Grundsätze zur Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns, rechtzeitig eingegangene Stornierungsanfragen zu berücksichtigen, sofern der Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung dies noch ermöglicht.
Wenn eine Bestellung während der Prüfung einer Stornierungsanfrage bereits in einen Versandstatus übergeht, unterstützen wir den Kunden nach Erhalt der Ware beim vorgesehenen Rückgabeverfahren.
Für die Bearbeitung einer ordnungsgemäß bestätigten Stornierung berechnen wir keine gesonderte Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr.
Sollte bei der Bearbeitung einer Stornierung oder der zugehörigen Rückzahlung ein von uns zu verantwortender Fehler festgestellt werden, prüfen wir den Vorgang und bemühen uns um eine angemessene Korrektur, ohne dem Kunden daraus zusätzliche Bearbeitungskosten aufzuerlegen.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist dazu bestimmt, gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte zu beschränken. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese maßgeblich.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Die vorstehende Möglichkeit zur Stornierung innerhalb von 48 Stunden besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf informieren. Hierfür kann insbesondere die unten angegebene E-Mail-Adresse verwendet werden.
Bei einem wirksam ausgeübten Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften geschuldeten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung erstattet. Bei Waren kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Einzelheiten zur Rücksendung und zum Umfang einer Erstattung richten sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
6. Kontaktinformationen
Für Fragen zu einer Stornierung, zum Widerruf oder zum Status einer damit verbundenen Erstattung steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 3201 Ivy Ln ,Abilene, TX 79603, US
Kundenservice-E-Mail: devis@rarnelix.com
Telefonischer Kundenservice: +1 (325) 555-0176